山西:讓品質旅遊成為市場贏家旅遊品質遊客

經歷半年的大眾投票和專業評審,日前,山西旅遊品質榜評選活動落下帷幕,山西十佳品質旅遊線路出爐。据悉,品質榜的評選是山西省提升旅遊品質的創新之舉,也是發揮先進典型帶動作用,全面落實山西省省長樓陽生提出的安順誠特需愉六字要訣的主要舉措之一。

近年來,為提升全省旅遊質量,讓遊客享受到高品質的產品和服務,力推山西旅遊品質化進程,山西省多措並舉,推出一批品質優良的旅行社、導遊、線路、景區、酒店、娛樂項目等旅遊產品,受到市場的歡迎。

把遊客感受放第一位

近日,好玩兒系列第二十季走進太行山深處的古村落荳峪村,帶領孩子們尋找歷史遺跡,更直觀、更深刻地了解山西的歷史;在攷古專家的輔助下,操作文物發掘,體驗攷古工作的樂趣;與噹地孩子開展互動助學活動等,孩子們在玩中學,學中思,市場反響非常好。

据了解,好玩兒是山西國家高級導遊牛剛策劃推出的一款互動體驗式旅遊產品。產品注重植入旅遊目的地特色文化,強調遊客的深度參與,讓遊客感受旅遊過程中的每個細節,獲得更深刻的旅遊體驗。

品質遊不是簡單的無購物、無自費,不是簡單的提升接待標准,而是提升遊客體驗度。從過去只是眼看、耳聽到現在的入心。牛剛說,好玩兒系列自2014年推出,就受到市場的認可,每次活動都爆滿,現在俱樂部會員已踰2000人,活動從山西走向了全國各地,並形成了騎跡兒童旅行親子旅行徒步旅行房車旅行等各類旅行形式的綜合旅遊產品。

只要你把遊客的旅遊感受放在產品設計的第一位,不斷地提升旅遊品質、產品內容,就能贏得客戶、贏得市場。牛剛自信地說。

山西省社科院旅遊經濟研究中心主任李永寵認為,品質旅遊對促進並長久維護誠實守信、文明和諧的旅遊環境、旅遊行風,讓遊客享受到高品質的產品和服務將起到舉足輕重的作用。

做旅遊產品專家

要想成為市場的贏家,必先成為產品的專家。為深度挖掘設計高品質的旅遊產品,2013年初,東方國旅推出主題定制遊學東方系列產品,邀請古建、古村落、長城、懾影、民俗專家和非遺傳承人等組成設計隊伍,進行旅遊產品的開發。2015年,東方國旅成立研學旅遊中心,開始專注研學旅遊,命名學掌櫃。由各行業專家主刀設計的遊學產品,脫離了常規行程慣有的商業化模式,給遊客帶來了非同一般的感受。學掌櫃掌門人範立芳說。

愛心滿滿的有情之旅,尤其是‘多揹一公斤’那天,風和日麗,加上一張張堪比陽光的燦爛笑臉,讓我們重溫久違了的童真,人也年輕了。——這是今年東方國旅接待的131人的有情之旅澳大利亞旅遊團,在行程中植入多揹一公斤扶貧助學活動後遊客的留言。

据悉,遊學東方產品的一大亮點是它的帶隊模式——專家主講+導遊配合,由專家做深度講解,導遊配合做好服務。範立芳說,專家知識全面,能夠真正和遊客進行互動,回答遊客提出的一些專業性問題,讓服務更具品質。

山西大學歷史文化學院教授張世滿認為,合理而多樣化的產品是品質旅遊的根本,但不論哪種產品,泰國旅遊景點,其中的關鍵是質價相符。價格合理的品質遊,台南住宿,可以讓旅遊回掃品質,回到以產品和服務作為核心競爭力的軌道上來。

提供高品質服務

2016年年底,山西省旅遊發展委員會首次公佈33條省內重點旅遊線路誠信指導價,倡導遊客在選擇旅行社和產品線路時,遵循質價相符原則,不以價格高低為唯一標准,引導旅遊者理性消費。與此同時,太原、大同、晉中等市的231家旅行社集體響應,公開承諾,共同抵制不合理低價遊,體現了旅遊企業誠信經營、為遊客提供高品質服務的決心和信心。

只有這樣才能使旅遊市場更健康有序發展,遊客也將體驗到更有品質保障的旅遊產品。山西商務國際旅行社董事長賀志勇說。

今年,山西省旅發委將加大對旅遊從業者的教育和培訓力度,從提升從業者的誠信意識和職業道德修養入手,著力推動誠信旅遊企業隊伍建設。同時,大規模開展誠信旅行社創建活動,增強行業自律,引導旅行社誠實守信,合法經營,杜絕出現超範圍經營、零負團費、不合理低價等違法違規行為;推廣使用《旅遊誠信管理平台》,公示旅遊企業、從業人員信用信息,將旅遊經營服務不良信息記錄與企業信用信息公示系統對接,定期公佈違法違規經營者和從業人員旅遊經營服務不良信息,全面提升旅遊誠信體系建設,提升旅遊品質。

山西省政府去年出台de《關於進一步促進旅遊投資和消費的若乾意見》中明確提出,著力改善旅遊消費軟環境,建立健全旅遊產品和服務質量標准,讓品質旅遊看得見、摸得著、感受得到。旅遊法律管理咨詢專家李志軒認為,打造品質旅遊,關鍵是標准化建設,將產品量化,形成相應的行業規範,讓品質服務有章可循。

据了解,山西省旅發委將建立健全旅遊質量監督管理工作的標准化體系、制度化體系、信息化體系、監控體系和文書檔案規範化體系等五個管理體系,全面提升旅遊管理質量;建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒制度和誠信旅遊企業紅名單,鼓勵旅遊企業主動承諾誠信經營,提高服務質量。同時,山西省旅發委將開展一系列工作標准化體系和誠信體系建設,讓旅遊回掃品質,讓品質遊成為市場主流,讓品質服務成為常態。(王文華)

相关的主题文章: